Müşteri İlişkileri Yönetimi - Uzman Eğitimi

MODÜL AÇIKLAMASI

caniasERP Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modülünün entegre yapısı sistemdeki diğer tüm modüllerden elde edilen alakalı verilerin merkezi bir şekilde tutulmasına ve yönetilmesine olanak sağlar. 

Bu modülde alınan aksiyonlar sayesinde müşteri/tedarikçi ve adaylar ile kurulan tüm iletişimler kayıt altında tutulabilir. Ayrıca Fırsat Yönetimi, Şikayet Yönetimi, Satış Yönetimi, Kurumsal İletişim Yönetimi gibi modüllerden de aksiyon kaydı oluşturulabilmektedir. Planlanan Aksiyonlar uygulaması ile birlikte bir aksiyon grubunun tanımlanması ve bu aksiyona bağlı diğer tüm planlanan aksiyonların tetiklenmesi mümkündür. İletişim bilgilerinin bireysel gereksinimlere göre uyarlanarak tutulması, aday müşteriler için özel yaklaşımlarda bulunulması ve müşteri ilişkileri alanındaki gelişmelere anında cevap verilebilmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi modülünün temel işlevleri arasındadır. 

Müşteri İlişkileri Yönetimi modülünün genel sistem içerisindeki yeri grafikte gösterilmiştir.

KATILIMCIDAN BEKLENENLER

Eğitim Öncesi Hazırlık: Katılım formunda paylaşılan EDU JNLP linki ile kurulumun yapılmış olması

Bilgi Seviyesi:

- INT - caniasERP Genel Bilgilendirme eğitimine katılmış olmak

- BAS - Temel Veri Yönetimi eğitimine katılmış olmak

EĞİTİMİN HEDEFLERİ

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Uzman Eğitimi sonunda katılımcılar;

- caniasERP sisteminde müşteri ilişkileri süreçlerinin işleyişine dair detay bilgiye sahip olacak.

- Müşteri İlişkileri Yönetimi modülünün fonksiyonlarının kullanımını gerçekleştirebileceklerdir.