EĞİTİMLER > CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Uzman Eğitimi

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Uzman Eğitimi
Tüm eğitimler için eğitim saatleri 09:30 - 17:30
1100.00 + KDV
Süre 1 Gün / 7.0 Saat
CRM.201.T
15

Eğitim ücretlerimizi iba@caniaserp.com adresine mail göndererek öğrenebilirsiniz.

GENEL BiLGİLENDİRME

MODÜL AÇIKLAMASI

caniasERP Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modülünün entegre yapısı sistemdeki diğer tüm modüllerden elde edilen alakalı verilerin merkezi bir şekilde tutulmasına ve yönetilmesine olanak sağlar. 

Bu modülde alınan aksiyonlar sayesinde müşteri/tedarikçi ve adaylar ile kurulan tüm iletişimler kayıt altında tutulabilir. Ayrıca Fırsat Yönetimi, Şikayet Yönetimi, Satış Yönetimi, Kurumsal İletişim Yönetimi gibi modüllerden de aksiyon kaydı oluşturulabilmektedir. Planlanan Aksiyonlar uygulaması ile birlikte bir aksiyon grubunun tanımlanması ve bu aksiyona bağlı diğer tüm planlanan aksiyonların tetiklenmesi mümkündür. İletişim bilgilerinin bireysel gereksinimlere göre uyarlanarak tutulması, aday müşteriler için özel yaklaşımlarda bulunulması ve müşteri ilişkileri alanındaki gelişmelere anında cevap verilebilmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi modülünün temel işlevleri arasındadır. 

Müşteri İlişkileri Yönetimi modülünün genel sistem içerisindeki yeri grafikte gösterilmiştir.

KATILIMCIDAN BEKLENENLER

Eğitim Öncesi Hazırlık: Katılım formunda paylaşılan EDU JNLP linki ile kurulumun yapılmış olması

Bilgi Seviyesi:

- INT - caniasERP Genel Bilgilendirme eğitimine katılmış olmak

- BAS - Temel Veri Yönetimi eğitimine katılmış olmak

EĞİTİMİN HEDEFLERİ

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Uzman Eğitimi sonunda katılımcılar;

- caniasERP sisteminde müşteri ilişkileri süreçlerinin işleyişine dair detay bilgiye sahip olacak.

- Müşteri İlişkileri Yönetimi modülünün fonksiyonlarının kullanımını gerçekleştirebileceklerdir.




EĞİTİM DİZİNİ

CRM.201.T - CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Uzman Eğitimi


1 - CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Uzman Eğitimi

2 - Müşteri İlişkileri Yönetimi

2.1 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Genel Bakış

2.2 - Hızlı Kayıt ile Yeni Müşteri Oluşturma

2.3 - Referans ile Yeni Müşteri Oluşturma

2.4 - Müşteri Düzenleme

2.5 - Müşteri Görüntüleme

2.6 - Müşteri Listeleme

2.7 - Müşteri Silme

2.8 - Yeni Aday Oluşturma

2.9 - Aday Düzenleme

2.10 - Aday Listeleme

2.11 - Aday Silme

2.12 - Aday Görüntüleme

2.13 - Adaydan Müşteri/Tedarikçi/Her İkisine Çevirme

A - Workshop

3 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - İlgili Kişiler

3.1 - İlgili Kişiler

4 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Aksiyonlar

4.1 - Aksiyonlar

4.2 - Yeni Aksiyon Oluşturma

4.3 - Aksiyon Düzenleme

5 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Tarihçe

5.1 - Müşteri Tarihçe Listesi

6 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Diğer Sekmeler

6.1 - Müşteri İlişki Grafiği

6.2 - Toplu Faturalama Ayarları

B - Workshop

7 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Diğer Özellikler

7.1 - CRMT01'den Fırsat Oluşturma ve İlişkilendirme

7.2 - CRMT01 ile Yeni Satış Belgesi Oluşturma

7.3 - CRMT01 den referans ile yeni satış belgesi oluşturma

8 - Toplu Mektup/Mail/Aksiyon Yönetimi

8.1 - Toplu Mektup/Mail/Aksiyon Yönetimi

9 - Planlanan Aksiyonlar

9.1 - Planlanan Aksiyon Oluşturma

9.2 - Planlanan Aksiyonların Listelenmesi

C - Workshop

10 - Raporlar

10.1 - Müş.-Malzeme & Mal.Koşulu-Müş. İndirim Politikası

10.2 - Bir Fırsat İçerisinde Malzemelerin ve Rakiplerin Tanımlanması ve İlişkisi

10.3 - Aksiyon Listeleme

10.4 - Müşteri Satış Analizleri

10.5 - Müşteri & İlgili Kişiler listesi

10.6 - Müşteri & İlgili Kişi Adres Doğrulama

11 - Kokpitler ve Ek Uygulamalar

11.1 - Coğrafi Bilgi Sistemi - Google Maps Entegrasyonu

11.2 - Müşteri /Tedarikçi /Aday Tarihçe Raporu

11.3 - Satış Elemanı Kokpiti

11.4 - İş Ortağı İlişkileri Yönetimi

11.5 - Mobil CRM Paneli

D - Değerlendirme & Sınav
;