EĞİTİMLER > CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Son Kullanıcı Eğitimi

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Son Kullanıcı Eğitimi
Tüm eğitimler için eğitim saatleri 09:30 - 17:30
1575.00 + KDV
Süre 1.5 Gün / 10.0 Saat
CRM.101.T
15

Eğitim ücretlerimizi iba@caniaserp.com adresine mail göndererek öğrenebilirsiniz.

GENEL BiLGİLENDİRME

NEDEN KATILMALI?

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Son Kullanıcı Eğitimi CaniasERP sisteminde Müşteri ilişkileri sürecinde yer alacak, bu süreçte kurgulama veya kontrol etme görevini yürütecekler içindir.

KİMLER KATILMALI

CaniasERP sisteminde müşteri ilişkileri sürecinin içinde yer alan, modülün anahtar kullanıcıları olan, süreç kurgusunda veya kontrolünde görevlendirilmesi hedeflenen kişilere yöneliktir.

KATILIMCIDAN BEKLENENLER

Eğitim Öncesi Hazırlık: Portal veya sistem üzerinden ilgili süreç dokümanlarının incelenmesi.

Bilgi Seviyesi:

- BAS - Temel Uygulamalar Son Kullanıcı Eğitimine katılmış olmak.

- Müşteri İlişkileri süreçleri hakkında temel bilgiye sahip olmak.

Gerekli Materyaller: Notebook

HEDEF YETKİNLİKLER

- Müşteri ilişkileri süreç yönetiminin CaniasERP üzerinden gerçekleştirilmesi.

EĞİTİMİN HEDEFLERİ

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Son Kullanıcı Eğitimi sonunda katılımcılar;

- CaniasERP sisteminde müşteri ilişkileri süreçlerinin işleyişine dair temel bilgiye sahip olacak,

- Müşteri ilişkileri sürecinin temel fonksiyonlarının kullanımını gerçekleştirebileceklerdir.

EĞİTİM METODOLOJİSİ

- CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Son Kullanıcı Eğitimi bir ana salonda düzenlenir. Ancak diğer şehirlerdeki ofisler ile telekonferans yolu ile eğitime katılım sağlanır. 

- Eğitim süresince teorik anlatımlardan sonra katılımcılara örnekler uygulanarak gösterilir.

- İhtiyaç duyulması halinde katılımcıların da benzer örnekler yapmalarına olanak sağlanır.

- Eğitimlerde basılı ve/veya elektronik ortamda  görseller kullanılarak bilgi akışının daha kolay ve kalıcı olması hedeflenmektedir.

EĞİTİM DİZİNİ

CRM.101.T - CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Son Kullanıcı Eğitimi


1 - CRM Konsept

1.1 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Genel Bakış

2 - CRMT01 Müşteri İlişkileri Yönetimi

2.1 - CRMT01 - Genel Bakış

2.2 - Yeni Müşteri Oluşturma

2.3 - Hızlı Kayıt ile Yeni Müşteri Oluşturma

2.4 - Referans ile Yeni Müşteri Oluşturma

2.5 - Müşteri Düzenleme

2.6 - Müşteri Görüntüleme

2.7 - Müşteri Listeleme

2.8 - Müşteri Silme

2.9 - Yeni Aday Oluşturma

2.10 - Aday Düzenleme

2.11 - Aday Görüntüleme

2.12 - Aday Listeleme

2.13 - Aday Silme

2.14 - Adaydan Müşteri/Tedarikçi/Her İkisine Çevirme

2.15 - Müşteri Birleştirme

A - Workshop

3 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - İlgili Kişiler

3.1 - İlgili Kişiler

4 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Aksiyonlar

4.1 - Aksiyonlar - Genel Bakış

4.2 - Yeni Aksiyon Oluşturma

4.3 - Aksiyon Düzenleme

B - Workshop

5 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Tarihçe

5.1 - Müşteri Tarihçe Listesi

6 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Diğer Sekmeler

6.1 - Müşteri İlişki Grafiği

6.2 - Toplu Faturalama Ayarları

6.3 - Dinamik Yazdırma Ayarları

7 - Müşteri İlişkileri Yönetimi - Diğer Özellikler

7.1 - CRMT01'den Fırsat Oluşturma ve İlişkilendirme

7.2 - CRMT01 den yeni satış belgesi oluşturma

7.3 - CRMT01 den referans ile yeni satış belgesi oluşturma

8 - CRMT02 Fırsat Yönetimi

8.1 - CRMT02 - Genel Bakış

8.2 - Fırsat Oluşturma

8.3 - Fırsat Düzenleme

8.4 - Fırsat Görüntüleme

8.5 - Fırsat Silme

8.6 - Fırsat Listeleme

8.7 - İhale Tipli Fırsatlar

8.8 - Teklif oluşturma veya İlişkilendirme

8.9 - Satınalma Teklif İsteği Oluşturma

8.10 - CRMT02 ekranlarından aksiyon oluşturma ve var olan aksiyon ile ilişkilendirme

C - Workshop

9 - CRMT03 Toplu Mektup/Mail/Aksiyon Yönetimi

9.1 - Toplu Mektup/Mail/Aksiyon Yönetimi

10 - CRMT04 Planlanan Aksiyonlar

10.1 - Planlanan Aksiyon Oluşturma

10.2 - Planlanan Aksiyonların Listelenmesi

D - Workshop

11 - CRMT09 Sorun Yönetimi

11.1 - Sorun Oluşturma

11.2 - Sorun Düzenleme

11.3 - Sorun Görüntüleme

11.4 - Sorun Silme

11.5 - Sorun Listeleme

11.6 - Aksiyon Oluşturma ve Var Olan Aksiyon ile İlişkilendirme

E - Workshop

12 - CRMT15 Müşteri Anketi Girişi

12.1 - Müşteri Anketi Girişi

12.2 - Müşteri Anketi Görüntüleme

12.3 - Müşteri Anketi Silme

12.4 - Müşteri Anketi Düzenleme

12.5 - Müşteri Anketi Listeleme

13 - CRMT16 Anket Uygulaması ve Analizi

13.1 - Anket Uygulaması ve Analizi

13.2 - Sorulara Göre Sonuç Analizi

13.3 - Kullanıcılara Göre Sonuç Analizi

F - Workshop

14 - CRM Raporlar

14.1 - CRMT14-Malzeme & Rakip Uygulaması

14.2 - Aksiyon Listeleme

14.3 - Fırsat Çoklu Raporu

14.4 - Müşteri Satış Analizleri

14.5 - Müşteri & İlgili Kişiler listesi

14.6 - Müşteri & İlgili Kişi Adres Doğrulama

G - Değerlendirme & Sınav
;